خدمات فندقية..بالجهات الحكومية - بقلم عبدالعزيز الدويسان

' لا نرضى إلا بالمركز الأول ' شعار و عبارة أطلقها الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم الرجل الذي يعشق القمة وحول رمال الصحراء إلى سبائك ذهبية بالتخطيط والجهد والعمل بحثا عن الانجاز بطعم مختلف .
ونظام النجوم لتصنيف الفنادق في جميع أنحاء العالم يخضع لمستوى الخدمات المقدمة للنزلاء ، إلا أن هذا التصنيف يختلف بشكل كبير من بلد إلى لآخر ، ولكل بلد لديه طريقة خاصة لتصنيف الفنادق من نجمة واحدة إلى خمس نجوم تبعا لمعايير خاصة تضعها سلطات مختلفة في الدولة .
أيقونة العصر كما سمي فندق ( برج العرب ) الذي يعتبر أول فندق ذو تصنيف سبعة نجوم بالعالم خاصة أن هذا الفندق عمل ارباك في نظام تصنيف الفنادق بسب روعة وجمال واسطورية المكان ، وصمم على شكل الشراع ويطل على ساحل دبي وبالليل يعطي منظر خلاب للمياه ويحيط به منظومة ملونة راقصة من أشكال نارية مجسمة وقدرت تكلفته 650 مليون دولار .
والإمارات كما اهتمت بالسياحة الفندقية وغيرت المفهوم السائد والمتعارف عليه في الفخامة بالفنادق تم نقل التميز الفندقي إلى الخدمات الحكومية لتكون مضيافة كالفنادق سريعة في تعاملاتها ، قوية في اجراءاتها ، حكومة المستقبل حكومة مبدعة تستجيب بسرعة للمتغيرات وتبتكر حلول لكافة التحديات ، تسهل حياة الناس ، تحقق لهم السعادة ، تكسر الروتين ، وتذهب للناس لا تنتظر أن يأتوا إليها ، وتكون مبدعة وسريعة ، لا تنام تقدم خدماتها للجمهور عبر الهواتف والأجهزة ، وحكومة المستقبل تعمل 24 ساعة في اليوم 365 يوم في السنة .
وذكر الشيخ محمد بن راشد المكتوم عبر تغريدات له على موقع تويتر :”سعدت بوضع لوحة تصنيف خمس نجوم على مدخل هيئة الهوية بالبرشاء كأفضل مركز حكومي في تقديم الخدمات ورضا المتعاملين “، و” الإمارات هي الوحيدة عالميا التي تصنف مراكزها الحكومية بتصنيف النجوم الخاص بالقطاع الفندقي لأن من يزور مقرات الحكومة هو ضيفنا ويستحق الأفضل” ، وختم تغريداته :”لدينا اكثر من 30 مليون مراجع و150 مليون معاملة سنويا عبر مراكز الخدمة وقمنا بتصنيفها جميعا لأن من حق المراجعين معرفة جودة الخدمة في مراكزنا”.
كانت البداية في عام 2012 البدء في المرحلة التجريبية مشروع نظام لتصنيف الدوائر الحكومية بالإمارات وفق نظام تصنيف النجوم ويكون وفق معايير وأولويات وأسس لجميع مراكز الخدمة في كل الوزارات والهيئات الاتحادية ضمن عملية تقييم إلزامية من نجمتين إلى سبع نجوم ، وفقاً لمعايير تقديم الخدمات في القطاع الخاص ، ودائما ما يؤكد آل مكتوم بأن هدفنا أن خدماتنا الحكومية تكون منافسة للقطاع الخاص .
يذكر أن عملية تقييم المراكز تكلف بها جهة محايدة متخصصة ومستقلة ، ويمنح المركز بناء على ذلك شهادة ولوحة التصنيف وتقرير التقييم ، كما يتم متابعة أداء المراكز بشكل مستمر من خلال آليات فعالة تعتمد على المتسوق السري ودراسات رضا المتعاملين .
وسبب انجاز المشروع بالوقت المحدد وحسب المطلوب وجود العقاب لأن الذين لا يحققون الهدف سيقام لهم حفل وداع بنهاية هذه المدة ، تخطيط + وجود ثواب وعقاب + توفير كافة الامكانيات المالية والبشرية = انجاز ، فتحولت الخدمات الحكومية إلى فندقية وبكل اريحية ورفاهية .