'بيتك' ينشئ وحدة خاصة لشكاوى العملاء

أعلن بيت التمويل الكويتي 'بيتك' عن إنشاء وحدة مستقلة لشكاوى العملاء تتبع مباشرة الرئيس التنفيذي ، وتختص في بحث الشكاوى المقدمة من العملاء الأفراد الذين يتعامل معهم البنك بطريقة مهنية وسريعة ، تأتي هذه المبادرة استجابة لتعليمات بنك الكويت المركزي ، في الوقت الذي ترسخ فيه المفهوم الذي درج 'بيتك' على تطبيقه على مدار تاريخه المديد والقائم على  مفهوم الاهتمام بالعميل ووضع مصلحته على قمة أولوياته .

من جانبه أوضح الرئيس التنفيذي بالوكالة محمد ناصر الفوزان في تصريح صحافي ، أن 'بيتك' اعتاد على التواصل الفعال مع جميع عملائه وإتاحة الفرصة لهم كاملة لإيصال شكواهم وتقديم مقترحاتهم عبر العديد من القنوات وتعريفهم بتلك القنوات ، سواء من خلال التواصل المباشر بزيارة المقر الرئيسي والفروع ، أو عبر القنوات الالكترونية المتعددة ومن بينها موقع 'بيتك' الالكتروني والهواتف والفاكس ، إضافة الى مواقع التواصل الاجتماعي ، وتفهم هذه الشكاوى وشرح وجهة نظر البنك للوصول الى نقط التقاء بينه وبين العملاء بهدف كسب رضائهم والاستجابة لتطلعاتهم ، وفي ذات الوقت تفعيلا لمبادئ الحوكمة الملتزمين بها .

وأضاف الفوزان قائلا : تأتي مبادرة إنشاء وحدة مستقلة لشكاوى العملاء ، التي تستجيب لتوجيهات وتعليمات البنك المركزي ، تعزيزا لهذه المفاهيم وإضفاء الطابع المؤسسي عليها انطلاقا من أن إيصال رأي العميل وشكواه حق من حقوقه ، مشيدا في هذا الصدد بحرص البنك المركزي الدائم على التواصل مع البنوك من أجل تحقيق مصالح العملاء .  

يذكر أن  الوحدة المستحدثة تلتزم بالآلية المعتمدة من قبل البنك المركزي للتعامل مع شكاوى العملاء حسب الإرشادات والتوجيهات ، والتنسيق مع الإدارات المختصة وتوفير نماذج الشكاوى المعتمدة وعنوان مراسلات الوحدة في مكان ظاهر من القاعة المصرفية للمركز الرئيسي لبيتك ، وكذلك جميع الفروع التي تتعامل مع الجمهور ، إضافة الى تضمين المراسلات وكشوف الحسابات الموجه الى العملاء لعنوان المراسلات . ومنح القرار، الصادر في هذا الشأن ، الوحدة صلاحية الاطلاع المباشر على ملف وسجلات ومعاملات الشاكي دون أن يتطلب الأمر أية موافقات مسبقة من جهات أخرى داخل 'بيتك' ، كما أوجب على قطاعات البنك وإداراته ووحداته تطبيق الإجراءات التنفيذية التي تضعها الوحدة ، ودراسة أوضاع باقي العملاء للتحقق من عدم وجود ذات المخالفة دون الانتظار لتقديم عملاء آخرين شكاوى في ذات موضوع الشكوى الصادر بشأنها التصحيح .