'بيتك' يكرم موظفي ' مركز الاتصال ' المتميزين

أكد مساعد المدير العام للقطاع المصرفي في بيت التمويل الكويتي 'بيتك' محمد ناصر الفوزان ، أن 'بيتك' مستمر في تقديم الدعم والمساندة للكوادر البشرية المتميزة التي تحرص على تقديم إسهامات بارزة وتحافظ على قيم العمل الجماعي بما ينعكس على جودة تقديم الخدمة و الارتقاء بها ، مشيرا إلى أن الاهتمام بتلك الكوادر يأتي  بهدف تحفيزهم على مواصلة الإسهامات والأفكار التي تعزز من مكانة بيتك التنافسية في ظل صناعة تتسم بالمنافسة الشديدة  وتشهد متغيرات متسارعة .

وقال الفوزان خلال حفل تكريم موظفي إدارة مركز الاتصال المتميزين ، ' نفتخر دائما بأن نرى الكثير من المتميزين من مختلف قطاعات بيتك ' ، مشيرا  في هذا الصدد إلى أن تميز موظفي 'بيتك' يؤكد سلامة سياسة التوظيف لدى البنك و التي تحرص دائما على انتقاء أفضل الكوادر الوطنية .

وأشار الفوزان إلى أن 'بيتك' يعول كثيرا على إدارة مركز الاتصال خلال المرحلة المقبلة مع تطبيق الإستراتيجية الجديدة ، والتي تركز على تطوير الأداء والاهتمام بخدمة العملاء وجودة الخدمة ، وهي الأدوار التي دأبت إدارة مركز الاتصال على أدائها بكفاءة واقتدار خلال المرحلة الماضية .

من جهته قال مدير إدارة مركز الاتصال مشعل العبيد ،أن  عام 2011  كان بمثابة المرحلة التجهيزية لإدارة مركز الاتصال، وذلك تمهيدا للانتقال إلى مرحلة جديدة أكثر تقدما وتطورا من خلال تتويج المركز بنظام وحلول الجيل التالي ' Next- Generation ' من مراكز الاتصال وذلك بالتعاون مع شركة عالمية متخصصة في مجال مراكز الاتصال و التواصل مع العملاء، حيث بدأ فعليا بتحديد أفضل الممارسات والإجراءات التي يمكن إتباعها لتصميم وتنفيذ مركز اتصال فعّال يعزّز مكانة 'بيتك' الريادي في مجال تكنولوجيا المصارف الإسلامية و مكانته السوقية .

وأضاف العبيد : يساهم هذا النظام في تأمين قنوات اتصال متعدّدة تشمل الاتصال الصوتي والبريد الإلكتروني و المحادثة النصية والرسائل النصية القصيرة ، إضافة إلى البنية التحتية المرنة ، لضمان موازنة الكفاءة والفاعلية من خلال استخدام مركز الاتصال الجديد بشكل استراتيجي يتيح لبيتك الاطلاع عن كثب على أنشطة العملاء ومعرفة احتياجاتهم و العمل على تلبيتها بالسرعة و الجودة المطلوبتين، بما يساهم في الارتقاء بمستوى الإنتاجية وتعزيز المزايا التنافسية .

وذكر العبيد أن 'بيتك' نجح في طرح خدمات جديدة كان ولايزال لها الأثر الكبير في تغيير خريطة المنافسة السوقية ، حيث أنفرد بتطبيق خدمة تفعيل بطاقات الصرف الآلي من خلال الخدمة الهاتفية ، والتي جاءت نتيجة لتفعيل عنصر المبادر بطرح خدمات جديدة ومتطورة و عنصر تكييف التكنولوجيا بما يضمن الأمان و الاطمئنان لعملاء بيتك مستخدمي القنوات الالكترونية .

وأضاف العبيد قائلا : إن 'بيتك' يحرص دائما على تكريم الموظفين المتميزين بشكل دوري ، في مبادرة تعكس إيماننا بأهمية تقدير جهود الموظفين وحثهم على مواصلة التميز من أجل بث روح الإبداع والمبادرة و المنافسة، مشيدا في هذا الصدد بأداء جميع موظفي إدارة مركز الاتصال خلال العام الماضي ، حيث كان ثمرة تلك الجهود تحقيق أفضل النتائج بمعايير قياس الأداء للإدارة مركز الاتصال .

من جهة أخرى أشاد الموظفون المتميزون بمبادرة التكريم التي تعبر عن امتنان إدارة 'بيتك' لجهودهم ، مؤكدين في هذا الصدد على أن البيئة المواتية التي يوفرها 'بيتك' لموظفيه والتواصل المستمر بين الإدارة والموظفين وروح الفريق الواحد،من أبرز العوامل التي تحفز على التميز والعطاء وبث الروح الايجابية و التنافسية ما بين الموظفين لتحقيق أهداف البنك .