صلة الخليج تكمل بنجاح عشرة أشهر من عملياتها في الكويت

نجحت صلة الخليج، شركة مراكز الاتصال والإسناد الخارجي للأعمال الأكثر تطوراً في الخليج والحائزة على العديد من الجوائز، في اتمام عشر أشهر من عملياتها في الكويت، حيث تعاملت الشركة خلال تلك الفترة من عملها لدى واحدة من كبرى شركات الاتصالات بالمنطقة، مع أكثر من 1.2 مليون مكالمة، واستجابت لاتصالات العملاء بمعدل 100 مكالمة لكل موظف يومياً، وكان لها دور حيوي في التحسين الهائل للأداء في مركز الاتصال.
وأنجزت صلة الخليج معدل جودة قياسي بلغ 93% ما يبرهن مستوى الرضا القوي في أوساط الجمهور الكويتي، ويراقب فريق التشغيل المحترف الاتصالات بصورة دورية، ومن ثم البدء في برامج التدريب والمدربين اللازمة للحافظ على معدلات جودة عالية لكافة موظفي مركز الاتصال.
وقال 'بن فيربانك'، مدير عام صلة الخليج في الكويت : ' عندما أطلقنا عملياتنا في الكويت قبل نحو عام، جئنا برؤية تتلخص في التغيير الجذري للطرق التي تدار بها مراكز الاتصال في الكويت، ويسرني القول أننا في المسار السليم نحو تحقيق هدفنا المنشود'.
أضاف 'فيربانك' : ' ساعدت المفاهيم الجديدة التي قدمناها لتزويد الجمهور بتجربة احترافية في مراكز الاتصال على تغيير تصوّر السوق عن ماهية خدمة العملاء، ويعد رضا العملاء عنصراً رئيساً لاحداث التميز في أي سوق، ونحن متخصصون في رفع مستوى رضا العملاء على مستوى مركز الاتصال، ومن ثم تزويد عملائنا بما يميزهم بهدف زيادة حصتهم السوقية'.