عبدالعزيز الدويسان يكتب - أكبر من مجرد ابتسامة

الابتسامة تملك القلوب .. بلسم للجروح .. تنير وتشرق الوجه .. تشرح الصدور .. كلمة جميلة دون حروف .. سحرها خلاب .. ومنظرها جذاب .. فن من يجيده .. تذيب الحواجز وتكسر وتذيب الثلوج المتراكمة .. الابتسامة تفرح المحزون .. وتداوي المكلوم .

الوظائف التي تقدم خدمات والتعامل مع الجمهور بدأت تلتفت بشكل كبير لأهمية الابتسامة لما لها من عائد نفسي مهم بالتعامل مع الناس وعامل آخر هو عامل تحقيق الربح المادي أو الخدماتي وإشعار الناس بالأريحية الكاملة أثناء تقديم الخدمة .

و ابتكرت شركة يابانية جهازا خاصا لقياس الابتسامة المثالية ؛ إذ يعمل الجهاز على تقييم الابتسامة بمقياس من واحد حتى 100 ؛ حيث يتم بواسطته تقديم المعايير اللازمة لابتسامة الموظفين أثناء العمل هذا الجهاز يتكون من كاميرا خاصة وجهاز حاسوب ؛ حيث يتم التقاط صورة لوجه الشخص المبتسم ؛ وبعدها يقدم الجهاز بعد ذلك للشخص الذي أمامه نسبة مئوية تقيس حجم ابتسامته على مقياس من واحد إلى مائة .

وبدأت بعض المطارات تضع أمام موظفي الجوازات جهاز عليه رسمتان أولهما تحمل وجهاً سعيداً وآخر يحمل الاستياء وبهاتين الرسمتين يقيم المستفيد تعاملات الموظفين معهم ؛ وأيضاً خدمة تقييم خدمات التفتيش والناحية الأمنية وكيفية تعاملهم مع الجمهور .

وعند الانتهاء من من إجراءات السفر والاستعداد للدخول إلى الطائرة والاستقبال والترحيب من قبل طاقم الطائرة ؛ فيتم تقييم سريع لكل راكب إذا كان مريض أو في حالة غير طبيعية ومن هو يمكن الاعتماد عليه في حالات الطوارئ ومن يتمتع بقوة بدنيه من الركاب يمكن المساهمة والمساعدة في حال تعرض الطائرة لمحاولة خطف أو أبدى أحد الركاب سلوكاً عدوانياً ويتطلب الأمر السيطرة عليه ؛ سحرها جذاب وتبقى أكبر من مجرد ابتسامه .