صلة الخليج المتخصصة في مراكز الاتصال تدشن عملياتها في الكويت

أعلنت صلة الخليج، شركة مراكز الاتصال والإسناد الخارجي للأعمال الأكثر تطوراً في الخليج والحائزة على الجوائز، عن الافتتاح الرسمي لمكتبها في الكويت، واسناد منصب مديرهالعام إلى الخبير في مجال مراكز الاتصال 'بن فيربانك'.
يعمل 'فيربانك' تحت إشراف جوزيف توفيق الرئيس التنفيذي للشركة، وسوف يتولى مسؤولية إدارة خطط صلة الخليج الاستراتيجية المتعلقة بالكويت، حيث يعمل بفرع الشركة هناك حالياً ما يزيد عن 60 موظفاً دوام كامل غالبيتهم من مواطني دول مجلس التعاون الخليجي، حيث تدير الشركة مركز الاتصال الخاص بواحدة من أكبر شركات الاتصالات في الدولة.
وفي تصريح له عقب الإعلان عن التدشين الرسمي للفرع الجديد خلال مؤتمر صحفي استضافه فندق 'كورت يارد باي ماريوت' الكويت؛ أعرب جوزيف توفيق الرئيس التنفيذي لشركة صلة الخليج عن سعادته لبدء الشركة عملياتها في الكويت، وقال: ' منذ أن قمنا بتأسيس الشركة قبل عامين خططنا لتوسيع عملياتنا في دول مجلس التعاون الخليجي ويأتي إفتتاح فرعنا في الكويت تتويجاً لتلك الرؤية'.
أضاف توفيق: ' نقدم للشركات الكويتية وسيلة نموذجية تمكنها من تحقيق النمو لأعمالها، حيث تستطيع صلة الخليج تطبيق أفضل الممارسات التي ثبت نجاعتها في إدارة تجارب العملاء بهدف الوصول إلى مستويات أعلى من الربحية، وإننا على ثقة أن لدى الشركات في الكويت فرصة للتأكد من الفرق بيننا وبين الآخرين من خلال خبراتنا الفريدة في هذا المجال'.
أكد توفيق أن إدارة تجربة العميل تعد واحدة من الجوانب الهامة التي تستطيع الشركات من خلالها التميز عن الآخرين، وقال : ' تشير الأبحاث إلى أن الشركات في عدد من القطاعات تمكنت من زيادة الربحية وحصتها السوقية من خلال التزامها المستمر بالجودة العالية في تجربة العملاء، ولا يمثل التنافس في السعر عنصر استدامة على المدى البعيد بينما يقود الاستثمار في إدارة خدمة العملاء إلى كسب ولاء العملاء على المدى الطويل'.

وخلال المؤتمر الصحفي أعلن توفيق عن اختيار 'بن فيربانك' مديراً عاماً لفرع صلة الخليج في الكويت، مرحباً بانضمامه إلى فريق متنامي من الخبراء، مشيراً إلى أن الشركة تأمل من خلال توظيف الكفاءات العالمية إلى خلق مؤسسة تديرها نخبة تضم أفضل المتخصصين في مجال الاسناد الخارجي للأعمال في الوقت الحالي.
أوضح توفيق أن 'فيربانك' تمكّن قبل انضمامه إلى فريق العمل في صلة الخليج من الانتقال بشركة اتصالات كبيرة جاء تصنيفها في المؤخرة فيما يتعلق برضا العملاء في استراليا إلى أن تصدرت القائمة بفضل مجهوداته، مشيراً إلى أنه يتطلع إلى تحقيق الأهداف نفسها للشركة في الكويت نيابة عن عملائها.
وقبل انضمامه إلى صلة الخليج شغل 'فيربانك' منصب مدير عام العمليات الخارجية لدى شركة 'فيرجين' للاتصالات في مانيلا بالفليبين، حيث ساهم في صعود عمليات مانيلا من 180 مقعداً إلى أكثر من 700 مقعداً، حيث نجح في زيادة الانتاجية وخفض الاهلاك في مختلف عمليات الشركة من خلال تبني نمط إدارة أكثر قابلية للنقل ورؤية محددة وواضحة المعالم.
من جانبه أعرب 'فيربانك' عن بالغ سعادته للانضمام إلى فريق العمل بالكويت، وقال: 'إنطلاقاً من رؤية صلة الخليج الرامية إلى تحسين مستوى خدمة العملاء في الدولة؛ تأمل الشركة في تصدر موقع الريادة في إدارة تجربة العملاء'.
يشار إلى أن صلة الخليج تأسست كمشروع مشترك بين هيئة الحكومة الإلكترونية في البحرين و'ميرشنتس' البريطانية، وتوفر الشركة الاستشارات وخدمات الاسناد الخارجي للأعمال والحلول التقنية لمراكز الإتصال في دول مجلس التعاون الخليجي.